Девелопер и управляющая компания. Инструкция о том, как вместе строить дома, управлять ими

Фотографии Девелопер и управляющая компания. Инструкция о том, как вместе строить дома, управлять ими

Описание Девелопер и управляющая компания. Инструкция о том, как вместе строить дома, управлять ими

Управление домом помогает продавать жилые комплексы и влиять на лояльность жителей, когда они уже заселились в свои квартиры. И если компания следит за своей репутацией и не планирует уходить с рынка, она должна думать не только о самом продукте, но и о его будущем.
Уникальность книги заключается в предложенном алгоритме создания девелоперского продукта с позиции управления. Обычно принято ориентироваться на архитектуру или комфорт проживания, и никто никогда не думает, каким должен быть дом, чтобы о нем было удобно заботиться.
Авторы помогут определиться с важными вопросами: создавать ли свою управляющую компанию или привлечь уже существующую с рынка Вы узнаете, каковы перспективы управляющей компании, и каким должен быть подход застройщика к ее образованию. Описаны этапы формирования организационной структуры управляющей компании, особенности найма сотрудников и выстраивания бизнес-процессов;
показано, как наладить отношения с жителями. Кроме того, Вы найдете действенные способы работы с дебиторской задолженностью управляющей компании и способы применения антикризисного PR.
Издание будет полезно руководителям компаний-застройщиков, специалистам сферы ЖКХ, а также руководителям управляющих компаний.

Содержание Девелопер и управляющая компания. Инструкция о том, как вместе строить дома, управлять ими

Предисловие
«Лига ЖКХ»
Архитектурно-брендинговая компания DeVision
Введение
О роли УК
Почему УК важна
Алгоритм создания УК
Брендинг в УК
Оргструктура УК
Маркетплейс
Люди
Директор УК
Портрет управляющего
Как может выглядеть день управляющего
Как найти хорошего управляющего
Хаусмастер
Как может выглядеть день хаусмастера Как найти
хорошего хаусмастера Кто еще нужен
Централизация и децентрализация
Коммерческий директор девелопера/РОП
Прямые финансовые договоры
Контроль качества
Индекс счастья
Как обеспечить лояльность и удовлетворенность
Лояльность
Бизнес-процессы
Управление в УК
Девелопер и УК
Структура и бизнес-процесс работы с гарантией
Знаем, когда должны все устранить
Общие правила работы с заявками
Выполнение заявки
Закрытие заявки
Автоматизация
Для чего нужна автоматизация
Рекомендации по автоматизации процессов
Онлайн-приложение жителя
Офис УК
Дом, который помогает
Фасады
Балконы
Корзины для кондиционеров
Соседство материалов
Детские площадки
Спортивные площадки
Площадки для взрослых жителей и УК
Озеленение
О мусоре и некоторых нюансах
Навигация
Камеры наблюдения
Подъезд
Грязезащита
Лучшая плитка в подъезде
Консьержи
Зона ожидания
Окна в подъездах
Детали
Лифты
Экологичность
Спамбокс
Дог-пакеты
Колясочные и велосипедные
Сетевой узел дома
Квартира
Водоснабжение
Вентиляция
Памятка по приемке и эксплуатации квартиры
жителем (что в ней важно отразить)
Паркинг
Коммерческие помещения
Подвал
Комьюнити-центр
Ивенты в ЖК
Клининг
Понятный тариф
Ежемесячные отчеты о работе
Алгоритм работы с дебиторской задолженностью
(ДЗ)
Каналы и инструменты для работы с ДЗ
Общение с жителями
Разговор по телефону
Личный визит
Встреча с жителями
Работа с советом дома
Реагирование в Интернете
Подъезд
Навигация в подъезде
Три правила оформления объявлений
Правильное объявление не всегда лучший выход
из ситуации
Когда случилось что-то нехорошее
Антикризисный PR
Что делать, если УК хотятубрать
Заключение

Полезные ссылки Девелопер и управляющая компания. Инструкция о том, как вместе строить дома, управлять ими